Livraisons et retours

Les commandes sont expédiées à partir de la date précisée sur la page présentant le produit juste au-dessus du bouton ''AJOUTER AU PANIER".

Lorsque la commande se compose de deux ou plusieurs produits avec des dates d'expédition différentes, la commande est regroupée et les produits seront expédiés en un seul et même envoi.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande.

Pour toute commande en France Métropolitaine, vous aurez le choix entre ces transporteurs :

• GLS (France Métropolitaine hors zones géographiques avec contraintes d’accès)

La distribution du colis se fait avec signature à l’adresse choisie par le client.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est de 24/48h.

• MONDIAL RELAY

Le choix de ce mode de livraison n'est possible que pour les livraisons de housses imprimées ou sensorielles seules, sans le tapis de vie, les Produits « Ciao Bazar », les Produits « L’ANGES », les Produits « +One », les Produits « La Douillette » et pour des envois inférieurs à 1kg.
La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est entre 3 et 5 jours ouvrés.

• LA POSTE EN LETTRE SUIVIE

Le choix de ce mode de livraison n'est possible que pour les livraisons de cartes-étapes.
L'envoi se fait en lettre suivie.
La distribution se fait sans signature à l'adresse choisie par le client.
Le client pourra suivire l'acheminement et la distribution de sa commande à l'aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l'expédition.
Le délai est de 48h.

• COLISSIMO POINTS DE RETRAIT

Le choix de ce mode de livraison n'est possible que pour les livraisons des Produits « +One », les Produits « L’ANGES », les Produits « Ciao Bazar », les Produits « La Douillette » et pour des envois inférieurs à 0,6 kg.
La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est entre 48H.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit (lequel sera indiqué le cas échéant à l’Acheteur si le produit n’est pas en stock) et au délai lié au traitement et à la préparation de la commande.

Pour toute commande en Corse, dans des zones géographiques avec contraintes d’accès, ou dans les DOM-TOM, la distribution se fera via la Poste Colissimo remis contre signature.

En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via les transporteurs :

• GLS (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Liechtenstein, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Portugal, République Tchèque, Slovaquie)

La distribution du colis se fait avec signature à l’adresse choisie par le client.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est de 2 à 5 jours.

• MONDIAL RELAY

Uniquement en Belgique et Luxembourg et le choix de ce mode de livraison n'est possible que pour les livraisons de L'Anges, Ciao Bazar, La Douillette, Les +Ones et housses imprimées ou sensorielles (poids du colis inférieur à 2kg).
La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est entre 3 et 6 jours ouvrés

• LA POSTE, AVEC SUIVI (COLISSIMO INTERNATIONAL)

La distribution du colis se fait avec signature à l’adresse choisie par le client.
Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai est de 4 à 7 jours.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit (lequel sera indiqué le cas échéant à l’Acheteur si le produit n’est pas en stock) et au délai lié au traitement et à la préparation de la commande.

Douane

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne ou vers les DOM/TOM, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des Produits commandés, pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter. Lorsque sa Commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai ci-dessus court à compter de la réception du dernier Produit.

Il doit alors nous adresser à l’adresse email hello@mezameparis.com, avant l’expiration du délai ci-dessus, un message indiquant sa volonté de se rétracter, le numéro de commande et les articles qu’il souhaite retourner (ou le formulaire de rétractation annexé aux CGV dûment complété).

Nous communiquerons, sans délai, au client un accusé de réception de la rétractation.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

- Ils doivent être retournés à l’adresse postale communiquée par MEZAME, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication par le client de sa volonté de se rétracter.

- Ils ne doivent pas être lavés (sauf premier essayage). Ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Le client est réputé responsable en cas de détérioration des produits lors de leur retour (notamment traces, détérioration des tissus, déchirures, odeurs de cuisine ou de parfum, tâches).

Le client sera remboursé de l’intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour, qui restent à sa charge. Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par MEZAME ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client et MEZAME conviennent expressément et par écrit d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous.