FAQ COMMANDE
Ma commande
Confirmation de ma commande
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également retrouver ces informations dans votre espace client, sous l’onglet "Mes commandes".
Si vous ne recevez pas cet e-mail après votre paiement, malgré la vérification de vos spams, et que la commande n’apparaît pas dans votre compte, n’hésitez pas à contacter notre SAV à hello@mezameparis.com.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par notre atelier, nous pourrons envisager une modification. Contactez-nous au plus vite par e-mail à hello@mezameparis.com, et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez nous retourner un ou plusieurs articles. Rendez-vous dans la rubrique "Livraisons & Retours" pour connaître la marche à suivre.
Je souhaite annuler ma commande
L’annulation dépend de l’état d’avancement de votre commande :
✔️ Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler et procéder à un remboursement. Contactez-nous au plus vite à hello@mezameparis.com.
✔️ Si la commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons plus l’annuler. Vous pourrez néanmoins nous la retourner après réception. Retrouvez toutes les informations dans la rubrique "Livraisons & Retours".
J’ai reçu un article défectueux ou un mauvais article
Dès réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos articles et à nous signaler toute anomalie le plus rapidement possible en joignant des photos du produit concerné à votre e-mail à hello@mezameparis.com.
⚠️ Si l'article a déjà été utilisé, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.
Cependant, nous restons à votre écoute pour trouver une solution adaptée ensemble !
Livraison et retour
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Mezamé livre dans le monde entier, sauf en Russie.
🚛 Pour le Royaume-Uni : En raison de la réglementation fiscale liée au Brexit, nous acceptons uniquement les commandes d’un montant minimum de 150 euros (hors frais de port).
🚚 Pour la France, plusieurs modes de livraison sont disponibles :
GLS Domicile
ChronoRelais
Chronopost Domicile
Colissimo
Mondial Relay (hors achat de tapis de vie, sauf certaines zones)
🌍 Pour l’international, nous expédions nos colis avec Colissimo, et selon les zones, avec Chronopost et GLS.
📌 Tous les détails concernant les coûts et délais par zone géographique sont disponibles sur notre page [Livraisons & Retours].
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Mezamé, nous avons choisi d’être transparents sur les frais de port en les faisant payer à part plutôt que de les inclure dans le prix de vente. Chaque expédition a un coût, et la livraison n’est malheureusement jamais réellement "gratuite".
📦 Frais de livraison pour la France continentale (Corse incluse) :
Mondial Relay : à partir de 5,60 € (colis <2 kg, 3-5 jours)
ChronoRelais : à partir de 7,80 € (livraison avant 13H le lendemain, jours ouvrés)
GLS Domicile : à partir de 7 € (24-48H)
Chronopost 13H Domicile : à partir de 11 € (livraison avant 13H le lendemain, jours ouvrés)
Colissimo : à partir de 13 € (livraison en 48H)
🌍 Frais de livraison pour l’international :
Mondial Relay (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal) : à partir de 5,80 €
GLS Europe : à partir de 11,50 €
Colissimo Europe : à partir de 13,50 €
Chronopost Europe : à partir de 11,50 €
Colissimo DOM-TOM : à partir de 21,30 €
Colissimo International : à partir de 35,20 €
⏳ Les délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du délai de préparation (2 à 3 jours ouvrés).
Je souhaite modifier l’adresse de livraison, comment faire ?
Si votre commande n’a pas encore été transmise à notre atelier, nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous au plus vite à hello@mezameparis.com.
⚠️ Si votre commande est déjà en préparation, nous ne pourrons plus la modifier.
Puis-je changer de transporteur ?
🚚 Malheureusement, non. Nos contraintes logistiques ne nous permettent pas de modifier le transporteur une fois la commande validée.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Tout dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur nos prestataires, délais et tarifs sur la page [Livraisons & Retours].
📌 À noter :
Notre atelier est ouvert du lundi au vendredi.
Les commandes sont généralement préparées en J+2 et expédiées en J+3.
Ces délais peuvent s’allonger légèrement en période de forte activité (Noël, promotions…).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
📦 Pour suivre votre commande, il vous suffira de cliquer sur "Suivre ma commande" dans l’e-mail pour accéder au suivi du transporteur.
Puis-je repousser la livraison de ma commande ?
🚚 Nous ne pouvons pas différer l’envoi d’une commande.
📌 En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé en point relais selon le transporteur sélectionné.
J’ai un souci avec ma livraison, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, contactez notre SAV par e-mail à hello@mezameparis.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider à débloquer la situation avec le transporteur.
J’ai payé des droits de douane en supplément, pouvez-vous me les rembourser ?
📦 Pour toute commande expédiée hors France métropolitaine, des droits de douane peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à votre charge.
⚠️ Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l’avance, et nous ne pouvons pas les rembourser. Plus d’informations sont disponibles dans notre section [Livraisons & Retours].
Je n’ai pas pu récupérer ma commande en point relais, que faire ?
Si votre commande n’a pas été récupérée à temps, elle nous sera retournée.
📌 Notre SAV vous contactera pour organiser :
✔️ Une nouvelle expédition (les frais de re-livraison seront à votre charge).
✔️ Un remboursement si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi
Je souhaite retourner ma commande pour un échange ou remboursement
📩 Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par e-mail à hello@mezameparis.com afin de nous en informer.
Dans votre e-mail, merci de préciser :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ Le(s) produit(s) retourné(s)
✔️ La raison du retour
✔️ Votre choix entre un échange, un bon d’achat ou un remboursement
Conditions de retour
📆 Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
📦 État du produit : L’article retourné doit être intact, non lavé et dans son emballage d’origine.
🚚 Frais de retour : Les retours, qu’ils concernent une commande expédiée en France métropolitaine ou hors France métropolitaine, sont à la charge du client.
📍 Adresse de retour :
LFCM
131 Route d’Arras
59155 Fâches Thumesnil
📌 Important : Pensez à joindre la référence de votre commande dans le colis pour faciliter le traitement.
Conseils pour un retour en toute sécurité
✔️ Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi. Sans suivi, nous n’accepterons aucune réclamation en cas de perte du colis.
✔️ Pour un traitement plus rapide, signalez également votre retour par e-mail à hello@mezameparis.com.
Que se passe-t-il après réception de mon retour ?
📩 Dès réception de votre colis et sous un délai d'une semaine, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.
