FAQ GÉNÉRALE
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N’hésitez pas à consulter vos courriers indésirables, il arrive parfois que notre e-mail s’y glisse.
Chaque mois, un tirage au sort désignera un gagnant d’un bon d’achat de 100 euros parmi nos nouveaux abonnés. Le gagnant sera alors contacté par e-mail.
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Comment nous contacter ?
Vous avez besoin d’un conseil ou vous rencontrez un souci avec votre commande ?
Nous sommes disponibles par e-mail à hello@mezameparis.com et nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).
Pensez à bien vérifier vos spams après nous avoir envoyé un e-mail, car il arrive que notre réponse s’y glisse !
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Il n’est malheureusement pas possible de nous contacter par téléphone. Cependant, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).
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Questions diverses
Où peut-on trouver nos produits ?
Afin de proposer le prix le plus juste possible et compte tenu de la fabrication en France de nos produits, nous avons fait le choix, lors de notre lancement en 2019, de vendre exclusivement en direct sur notre site internet, sans intermédiaire.
Si vous souhaitez découvrir nos tapis "en chair et en mousse", rendez-vous dans l’un des lieux kids-friendly suivants, équipés de nos tapis de vie :
En région parisienne : Palomano (Clichy, Rueil), Polinsons, Pépite de famille (Colombes), Pomme Maison de Famille (75019), Bambin (75020), Tribu Paris (75009), Pépite maison de Famille (Colombes), L'abbaye des Vaux de Cernay (Cernay la Ville)...
En province : Palomano (Caen, Metz), Poussette et Pirouette (Cannes), Studio Chouette (Besançon), Oasis Maison des familles (Chartres), Utopia (Lille), Café Yoyo (Aix-en-Provence), Jokoani (Bretteville sur Odon), 1,2,3 Solène (Marseille)...
Je souhaite offrir une commande
Pour offrir une commande, il vous suffit de sélectionner l’option "L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation" à l’étape XXX. Votre commande sera alors identifiée comme un cadeau.
📦 Bon à savoir : La facture ne sera pas incluse dans le colis, sauf pour les commandes envoyées vers les DOM-TOM ou hors de l'Union Européenne.
Est-il possible d'ajouter un mot cadeau ?
🎁Oui ! Vous pouvez écrire un mot personnalisé dans l’espace prévu à cet effet juste avant de passer au paiement. Il sera ensuite imprimé et glissé dans le colis par notre atelier.
Faîtes-vous des réductions ?
Depuis notre lancement, nous avons à cœur de vous proposer un prix juste toute l’année, sans intermédiaire et sans remises, soldes ou codes promo.
💡 À quoi sert la case "Code promo" au moment du paiement ?
Cette case permet d’appliquer :
✔️ Les codes des cartes cadeaux
✔️ Les codes de remise fidélité
✔️ Les codes attribués aux gagnants de nos concours sur les réseaux sociaux
Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?
📦 Parce que la livraison a un coût réel.
Nous avons choisi d’être transparents sur ces frais de port : ils ne sont jamais réellement "gratuits", mais souvent inclus dans le prix de vente des produits.
Le paiement sur le site Mezamé est-il sécurisé ?
✅ Oui ! Le paiement par carte bancaire s’effectue via les plateformes sécurisées Payplug ou Alma. De notre côté, nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements via :
Carte bancaire
Apple Pay
Alma (paiement en 2 ou 3 fois sans frais, à partir de 150 euros)
PayPal (uniquement pour les commandes livrées hors France métropolitaine)
Si je paie en plusieurs fois avec Alma, ma commande est-elle envoyée immédiatement ?
✔️ Oui ! Même si vous choisissez un paiement en plusieurs fois avec Alma,
votre commande sera expédiée dès le premier paiement. Les
mensualités suivantes seront prélevées après réception de votre commande.
Comment payer avec une carte cadeau ou un code avantage ?
Pour utiliser une carte cadeau ou un code avantage, il vous suffit de saisir le code situé XXX à l’étape XXX du paiement. Le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Faîtes-vous des offres pour les professionnels de la petite enfance ?
Si vous êtes un professionnel de la petite enfance, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@mezameparis.com.
Je souhaite obtenir un devis personnalisé pour mon établissement, comment faire ?
Si vous souhaitez un devis personnalisé pour équiper votre structure, rendez-vous sur cette section de notre site
